Envíos y tiempos de entrega

Cada vendedor despacha con la transportadora que configura en AutoMarket (por ejemplo Servientrega, Interrapidísimo, Envía o Coordinadora). Al despachar, el vendedor registra la transportadora y el número de guía para que el comprador haga seguimiento.

Cada vendedor define a qué departamentos envía y puede fijar excepciones por ciudad. Si una ciudad tiene una excepción, se aplica esa tarifa; si no, la del departamento. Si tu destino no está en la cobertura de un vendedor, no podrás comprarle ese pedido: el carrito te lo indicará antes de pagar para que retires sus productos o cambies la dirección.

El envío es una tarifa fija por pedido de cada vendedor según el destino (no depende de la cantidad de productos). Se muestra en el carrito antes de pagar, junto con el subtotal de productos y el total. Envío gratis — se aplica una sola condición, en este orden, sin acumularse: 1. La zona de destino está marcada como gratis por el vendedor. 2. Todos los productos de ese vendedor en tu pedido tienen “Envío gratis” (si hay mezcla, se cobra la tarifa). 3. El subtotal de productos de ese vendedor alcanza su monto mínimo para envío gratis. En compras con varios vendedores, cada uno calcula y cobra su envío por separado. El total que pagas con Wompi incluye productos y envíos. Vendedores que aún no han configurado sus envíos aparecen como “Envío a convenir”: en ese caso el costo de envío NO está incluido en el total pagado y lo acuerdas directamente con el vendedor.

Cada vendedor informa un rango de días hábiles de entrega por zona, que ves antes de pagar. La tarifa y el tiempo aceptados quedan guardados en tu pedido y no cambian aunque el vendedor modifique después su configuración. Son tiempos estimados: dependen de la transportadora, y AutoMarket no los garantiza directamente.

Cuando el vendedor registra la guía, la verás en “Mis pedidos” con la transportadora para consultarla en su web. Si un pedido pagado se cancela, el reembolso incluye el valor del envío pagado. Si el paquete se extravía o presenta novedades, el vendedor gestiona el reclamo con la transportadora y AutoMarket acompaña el caso a través de una PQR.