Garantías
Condiciones generales
En AutoMarket Colombia aplica la garantía legal correspondiente conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y, cuando exista, la garantía adicional ofrecida por el vendedor y/o fabricante. Cada producto muestra el término y las condiciones de garantía informados por el vendedor / fabricante en la publicación. El comprador conserva la factura o comprobante de compra como prueba del período de cobertura.
AutoMarket actúa como plataforma de gestión, seguimiento y acompañamiento del proceso de garantía. Las obligaciones de reparación, cambio, reintegro y las que correspondan por la garantía del producto son responsabilidad del vendedor y/o fabricante, según la ley y las condiciones informadas en cada publicación.
Qué cubre
- Defectos de fabricación del repuesto o accesorio.
- Fallas de funcionamiento no derivadas de instalación incorrecta.
- Piezas OEM originales con vicios ocultos de fábrica.
- Producto entregado que no coincide con la descripción publicada.
Qué NO cubre
- Daño por instalación incorrecta o realizada por personal no técnico.
- Uso indebido, sobreesfuerzo o modificación del repuesto.
- Desgaste normal por uso o kilometraje.
- Productos sin embalaje original o con el sello de garantía roto.
- Repuestos usados o remanufacturados vendidos como tal (salvo pacto expreso).
Cómo solicitar la garantía
Desde “Mis pedidos” abre el detalle del producto y selecciona “Solicitar garantía”, o radica una PQR indicando el número de pedido. Incluye fotos y una descripción clara de la falla, además de la factura o comprobante de compra.
AutoMarket recibe la solicitud, la asigna a un gestor y la traslada al vendedor y/o fabricante para su evaluación conforme a las condiciones de garantía informadas en el producto y a la garantía legal vigente. Los tiempos y la decisión sobre la garantía dependen del vendedor y/o fabricante.
Cuando la garantía procede, el vendedor y/o fabricante define, según la ley y sus propias condiciones, la solución aplicable (por ejemplo, reparación, reemplazo o reintegro). AutoMarket no asume directamente costos de recolección, reparación, cambio ni reembolso que correspondan al vendedor y/o fabricante; su rol es de gestión, seguimiento y acompañamiento.
Una vez ejecutada la solución acordada, AutoMarket cierra el caso en la plataforma. El comprador puede calificar la experiencia y la gestión queda registrada en el historial del vendedor.
El canal oficial es la PQR con el número del pedido. Nuestro equipo la asigna a un gestor y le da seguimiento hasta el cierre.
Radicar PQR de garantía