AUTOMARKET COLOMBIA — Política de compras
Proceso de compra, pagos, pedidos, entregas y atención al comprador
Versión 1.0 provisional • Colombia • Fecha de publicación: 27/08/2026
Responsable: Automarket Colombia SAS | NIT 902097446-1 | Carrera 28 # 63 D-15, Bogotá D.C., Colombia | automarketcolombia1@gmail.com
1. Información antes de comprar
Antes de confirmar una compra, el usuario podrá consultar la información disponible del producto, vendedor, precio, disponibilidad, costos de envío, condiciones relevantes y total de la operación. El comprador debe revisar cuidadosamente compatibilidad, referencia, estado y características del repuesto antes de confirmar.
2. Compatibilidad del repuesto
La compatibilidad depende de la referencia del vehículo, versión, año, motor y demás especificaciones. El comprador debe verificar la información publicada y, cuando sea necesario, consultar al vendedor o a un profesional. El vendedor debe suministrar información suficiente y veraz sobre compatibilidad.
3. Precio y disponibilidad
Los precios y disponibilidad pueden cambiar antes de la confirmación de la operación. Una vez confirmada la compra, se respetarán las condiciones aplicables a la transacción, salvo situaciones legalmente justificadas como fraude, error manifiesto, indisponibilidad sobreviniente o circunstancias previstas en la normativa.
4. Confirmación del pedido
El comprador selecciona el producto y la cantidad. Ingresa o confirma los datos de entrega. Revisa el resumen del pedido, precio, envío y total. Selecciona el medio de pago disponible. Confirma expresamente la compra. Recibe la constancia o confirmación de la operación por los medios disponibles.
5. Pagos
Los pagos podrán realizarse mediante los medios habilitados en la Plataforma. Cuando el procesamiento sea efectuado por un tercero, podrán aplicar sus términos y controles de seguridad. AutoMarket podrá solicitar verificaciones adicionales cuando una transacción presente señales de riesgo.
6. Entrega
El plazo de entrega será informado al consumidor antes de finalizar la compra, cuando sea posible. El vendedor deberá cumplir el plazo ofrecido. Cuando exista una novedad de inventario, logística o fuerza mayor, se informará al comprador y se aplicarán las alternativas y derechos previstos por la ley.
7. Recepción del producto
El comprador debe revisar, en la medida razonablemente posible, el estado externo del paquete y verificar que el producto recibido corresponda a lo comprado. Si existe una novedad, debe reportarla por los canales de atención de AutoMarket y conservar evidencias como fotografías, videos, empaque y comprobantes.
8. Garantía
La garantía legal y las garantías adicionales ofrecidas deberán respetarse conforme a la legislación colombiana y a las condiciones informadas para el producto. La garantía no puede excluir ni reducir derechos mínimos reconocidos por la ley.
9. Derecho de retracto
En las ventas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente sea procedente. En términos generales, el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 establece un plazo de cinco (5) días hábiles y contempla excepciones. En comercio electrónico, la devolución del dinero deberá efectuarse dentro del término legal vigente, actualmente hasta quince (15) días calendario una vez cumplidas las obligaciones del consumidor.
10. Reversión del pago
Cuando se cumplan los presupuestos legales para la reversión del pago, el consumidor podrá solicitarla por los canales correspondientes y deberá informar al emisor del instrumento de pago en los términos establecidos por la normativa.
11. PQR
Las solicitudes relacionadas con una compra podrán generar un número de radicado para facilitar su seguimiento. Cuando el asunto sea responsabilidad directa del vendedor, AutoMarket podrá trasladarlo o coordinar su atención sin perjuicio de los derechos del consumidor.
12. Operaciones canceladas o no disponibles
Si un producto no está disponible después de realizada la compra, se informará al consumidor y se aplicará la solución correspondiente, incluyendo, cuando proceda, la devolución de las sumas pagadas.
Canales oficiales
- Razón social responsable: Automarket Colombia SAS
- NIT: 902097446-1
- Domicilio: Bogotá D.C., Carrera 28 # 63 D-15
- Correo de atención: automarketcolombia1@gmail.com
Marco normativo de referencia
- Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
- Ley 2439 de 2024 — reglas modificatorias sobre comercio electrónico y retracto.
- Normas aplicables a medios de pago, comercio electrónico y protección al consumidor.