AUTOMARKET COLOMBIA

Política de tarifas, envíos y subsidios

Cálculo del valor de envío, cobertura, modalidades de despacho, envío gratis, promociones y subsidios

Versión 1.0 • Colombia • Vigencia: desde la fecha indicada en «Vigente desde»

Responsable: Automarket Colombia SAS | NIT 902097446-1 | Carrera 28 # 63 D - 15, Bogotá D.C., Colombia | automarketcolombia1@gmail.com

1. Objeto y alcance

Esta política explica cómo se determina el valor del envío de los productos comprados en AutoMarket Colombia, qué destinos tienen cobertura, qué modalidades de despacho existen y cómo funcionan el envío gratis, las promociones y los subsidios de envío.

Aplica a compradores, vendedores y a AutoMarket Colombia. Complementa los Términos y Condiciones, la Política de Compras y la Política de Devoluciones y Reembolsos. En caso de duda, prevalecen los derechos del consumidor reconocidos por la legislación colombiana.

Los valores, tarifas, porcentajes, montos mínimos, topes y fechas mencionados en esta política son parámetros configurables por el administrador de la plataforma. Esta política no fija tarifas comerciales: los valores vigentes en cada momento son los que se informan al comprador en el carrito y en el resumen de compra antes del pago.

2. Principios generales

• Información previa: el comprador conocerá el valor del envío, el tiempo estimado de entrega y, cuando aplique, la promoción o el descuento antes de pagar.
• Valor congelado: el valor del envío confirmado al momento del pago queda registrado en el pedido. Cambios posteriores de tarifas o promociones no modifican pedidos ya pagados.
• Un envío por vendedor: en un carrito con productos de varios vendedores, cada vendedor despacha su pedido por separado y cada uno tiene su propio valor de envío.
• Cobertura obligatoria: no es posible comprar a un vendedor cuando no existe una tarifa aplicable para el destino indicado.
• Valor nunca negativo: ningún descuento o promoción puede hacer que el envío sea inferior a cero ni superior a la tarifa original.

3. Cobertura y búsqueda de la tarifa por destino

El destino se determina con el departamento y la ciudad de la dirección de entrega. La tarifa aplicable se busca en este orden:

1. Ciudad exacta: si existe una tarifa configurada para la ciudad de entrega, se aplica esa tarifa.
2. Departamento: si no existe tarifa para la ciudad, se aplica la tarifa general del departamento.
3. Sin cobertura: si no existe tarifa para la ciudad ni para el departamento, el destino no tiene cobertura y la compra a ese vendedor no podrá completarse.

Ninguna promoción ni envío gratis habilita un destino sin cobertura. Los destinos de difícil acceso (por ejemplo, zonas insulares o de transporte exclusivamente aéreo o fluvial) podrán tener cobertura limitada, recargos o no estar disponibles, según lo configurado.

4. Modalidades de despacho

4.1 Opción 1 — Envío gestionado por el vendedor (vigente). El vendedor despacha el pedido con la transportadora de su elección y es responsable de la entrega en el plazo informado. El valor del envío se calcula con la configuración del vendedor o con la tarifa estándar de AutoMarket, según la modalidad de precio de cada producto (numeral 5).

4.2 Opción 2 — Transporte gestionado por AutoMarket (no disponible). Modalidad en la que AutoMarket coordinaría el transporte con transportadoras aliadas. Se habilitará únicamente cuando se anuncie oficialmente y se actualice esta política.

4.3 Opción 3 — Envío gratis subsidiado (no disponible). Modalidad en la que el valor del envío sería asumido total o parcialmente por AutoMarket, el vendedor o ambos, de acuerdo con el numeral 9. Se habilitará únicamente cuando se anuncie oficialmente y se actualice esta política.

Mientras las Opciones 2 y 3 no estén habilitadas, todos los pedidos se despachan bajo la Opción 1.

5. Modalidades de precio de envío por producto

Cada producto publicado puede tener una de las siguientes modalidades:

• Tarifa del vendedor: se aplica la tarifa que el vendedor configuró para el destino.
• Precio personalizado: el vendedor define un valor de envío fijo para ese producto.
• Tarifa estándar AutoMarket: se aplica la tarifa estándar configurada por AutoMarket para la ciudad o el departamento de destino.
• Envío gratis: el vendedor ofrece ese producto sin costo de envío y asume su valor.

Cuando un pedido de un mismo vendedor incluye productos con modalidades distintas, se cobra un solo envío: el mayor de los valores aplicables. Si un pedido mezcla productos con envío gratis y productos con costo, se cobra el envío correspondiente a los productos con costo.

6. Cálculo de la tarifa por peso real y peso volumétrico

Cuando la tarifa aplicable se determine por peso, se tendrán en cuenta las siguientes reglas:

6.1 Peso real. Es el peso del producto empacado, en kilogramos, declarado por el vendedor.

6.2 Peso volumétrico. Refleja el espacio que ocupa el paquete en el vehículo de transporte:

Peso volumétrico (kg) = largo (cm) × ancho (cm) × alto (cm) ÷ divisor de la transportadora

El divisor (expresado en cm³ por kilogramo) lo define cada transportadora y puede variar según el tipo de servicio (terrestre, aéreo o carga). AutoMarket lo registra como un parámetro configurable.

6.3 Peso facturable. Se toma el mayor entre el peso real y el peso volumétrico de cada unidad:

Peso facturable por unidad = máximo (peso real ; peso volumétrico)

Peso facturable del pedido = suma del peso facturable de cada unidad × cantidad

El resultado se redondea hacia arriba según el incremento de la transportadora (normalmente 1 kg) y nunca será inferior al peso mínimo que esta defina.

6.4 Tarifa por tramos. Para cada destino se podrán configurar tramos de peso (por ejemplo, de 0 a 1 kg, de 1 a 3 kg, de 3 a 5 kg, etc.) y un valor por kilogramo adicional a partir del último tramo.

6.5 Componentes del valor del envío.

Valor del envío = tarifa del tramo según destino y peso facturable + seguro + recargos aplicables

• Seguro: porcentaje configurable sobre el valor declarado del producto, con un mínimo configurable.
• Recargos: podrán aplicarse por destino de difícil acceso, productos frágiles (vidrios, faros, espejos) o productos sobredimensionados, cuando estén configurados e informados.
• Redondeo: el valor final se redondea hacia arriba al múltiplo de cien pesos colombianos (COP 100).

6.6 Ejemplo ilustrativo (no corresponde a tarifas comerciales). Un parachoques de 120 × 50 × 40 cm y 6 kg reales, con un divisor de referencia de 5.000, tiene un peso volumétrico de 48 kg. El peso facturable es 48 kg, porque es mayor que el peso real.

7. Responsabilidades sobre los datos del paquete

• El vendedor debe registrar el peso y las medidas reales del producto empacado y su valor declarado.
• Si la transportadora reliquida el envío por diferencias entre los datos declarados y los reales, la diferencia será asumida por quien haya originado el error; cuando se deba a datos incorrectos del vendedor, la asumirá el vendedor.
• Los productos sin peso o medidas registrados podrán cotizarse con la tarifa estándar por destino o no estar disponibles para tarifas calculadas por peso. La plataforma informará al vendedor los productos con datos incompletos.
• Los productos sobredimensionados o de peso elevado podrán requerir cotización especial o servicio de carga.

8. Envío gratis

El envío podrá ser gratuito para el comprador en los siguientes casos, siempre que el destino tenga cobertura:

1. Por zona: el vendedor marcó como gratuito el envío a la ciudad o departamento de destino.
2. Por producto: todos los productos del pedido de ese vendedor tienen envío gratis.
3. Por monto mínimo: el subtotal de productos del pedido de ese vendedor (sin incluir el envío) alcanza o supera el monto mínimo configurado.
4. Por promoción: cuando exista una promoción vigente de envío gratis, conforme al numeral 9, una vez se habilite.

Las reglas de envío gratis no son acumulables: se aplica una sola razón por pedido de vendedor. El envío gratis ofrecido por el vendedor es asumido íntegramente por el vendedor.

9. Promociones y subsidios de envío

9.1 Modalidades. AutoMarket podrá ofrecer, cuando las habilite y las anuncie, las siguientes promociones de envío:

• Envío gratis desde un monto mínimo de compra.
• Descuento parcial, en porcentaje o en valor fijo sobre la tarifa de envío.
• Campañas con fecha de inicio y fecha de finalización (hora legal de Colombia).
• Promociones por zona, limitadas a determinados departamentos o ciudades.

9.2 Condiciones de aplicación. Una promoción solo se aplica si se cumplen todas sus condiciones: destino con cobertura, campaña vigente, zona incluida, vendedor y categoría participantes, monto mínimo alcanzado, presupuesto disponible y límite de usos por comprador no superado. Cada promoción informará sus condiciones antes de su uso.

9.3 No acumulación. Se aplica como máximo una promoción por pedido de vendedor. Si varias son aplicables, se usará la de mayor beneficio para el comprador.

9.4 Responsable del subsidio. Cada promoción definirá quién asume su costo: AutoMarket, el vendedor o ambos en la proporción establecida. El vendedor deberá aceptar previamente las promociones cuyo costo asuma total o parcialmente.

9.5 Límites. Las promociones podrán tener topes por pedido, presupuesto total de campaña, presupuesto mensual, número de usos por comprador, peso máximo subsidiable y otros límites que se informarán en las condiciones de cada campaña. Agotado el presupuesto o finalizada la vigencia, la promoción dejará de aplicarse a nuevas compras, sin afectar pedidos ya pagados.

9.6 Uso indebido. AutoMarket podrá negar o revertir promociones obtenidas mediante fraude, cuentas duplicadas o cualquier uso contrario a sus condiciones, conforme a la ley.

9.7 Estado actual. A la fecha de esta versión, las promociones y los subsidios de envío financiados por AutoMarket no están activos en el proceso de compra. Su habilitación se anunciará oportunamente.

10. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega se informan como un rango estimado en días según el destino y la modalidad aplicable. Cuando un pedido combina varias modalidades, se informa el rango más amplio. Los plazos pueden verse afectados por causas ajenas al vendedor o a la plataforma, como fuerza mayor, orden público, condiciones climáticas o restricciones de acceso; en esos casos se informará al comprador.

11. Cancelaciones, retracto y devoluciones

• Si un pedido se cancela antes del despacho, se reembolsará el valor del envío pagado.
• En los casos de retracto, garantía, producto diferente o defectuoso y reversión del pago, el tratamiento del valor del envío y del transporte de retorno se rige por la Política de Devoluciones y Reembolsos y por la legislación vigente.
• Las promociones o subsidios aplicados a un pedido cancelado antes del despacho se revertirán.

12. Cambio de dirección de entrega

Si el comprador solicita cambiar la dirección después del pago y antes del despacho, el envío podrá recalcularse. Si el nuevo valor es mayor, se informará la diferencia antes de proceder; si el comprador no la acepta, podrá solicitar la cancelación. La promoción original solo se conserva si el nuevo destino también es elegible.

13. Facturación e impuestos

El valor del envío cobrado, así como los descuentos aplicados, se reflejarán en los documentos de venta y en la factura electrónica que corresponda, de acuerdo con la normativa tributaria vigente. El tratamiento tributario del servicio de envío se aplicará según la naturaleza del servicio prestado.

14. Administración y actualización de valores

AutoMarket administra desde su panel de control las tarifas estándar por departamento y ciudad, los tramos de peso, los divisores de las transportadoras, el seguro, los recargos, las promociones y sus límites. Todo cambio queda registrado con su fecha y responsable, y solo aplica a compras realizadas después de su entrada en vigencia.

15. Modificaciones de esta política

AutoMarket podrá actualizar esta política por razones legales, operativas, comerciales o tecnológicas. Cada versión indicará su fecha de vigencia y las versiones anteriores se conservarán para consulta y trazabilidad. Los cambios no afectan los pedidos ya pagados.

16. Contacto

Para consultas sobre envíos, tarifas o promociones, el usuario puede comunicarse a automarketcolombia1@gmail.com o por los canales de atención y PQR disponibles en la plataforma.

17. Marco normativo de referencia

• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor (información, ventas a distancia, retracto y reversión del pago).
• Ley 2439 de 2024 — modificaciones al régimen de protección al consumidor en comercio electrónico.
• Ley 527 de 1999 — comercio electrónico y mensajes de datos.
• Decreto 1074 de 2015 — Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo.
• Normativa tributaria y de facturación electrónica de la DIAN aplicable.